Как выбрать турагентство

Вот и закончилась зима. Многие из нас открывают свои ежедневники, делают запись – «Подумать об отпуске». Не секрет, что многие проводят отпуск на море или планируют свой отдых в Абхазии, так как могут себе это позволить.

Только вот возникает вопрос – с кем, а главное куда? Какому тур агентству довериться? Мы будем надеться, что наши советы Вам помогут.

Определим ваши возможности и потребности

Для начала Вам необходимо задаться вопросом, а зачем вы хотите побывать на курорте? Для Вас мы предлагаем три наиболее популярных ответа.

Насладиться в свое удовольствие жарким песком, прогретым солнцем и искупаться в чистом лазурном море. Посетить местные достопримечательности, чтобы пополнить свой фотоальбом и было бы, что рассказать своим друзьям. Вас не устраивает пассивный отдых, вы не являетесь «лежачим морским котиком» на пляже. Вы являетесь заядлым экстремалом интересных мест, а успех отпуска вы измеряете в пройденных километрах. Вам необходимы новые ощущения, посещение новых стран и городов. Полюбоваться, полазить, побродить…

Или же Вы сами не знаете, чего хотите от своего отпуска, но уверены что он будет незабываемым.
Далее, определившись с нужным для себя ответом из предложений, необходимо определить некую сумму денег, которую Вы готовы будете потратить.

Каким бы Вы не были состоятельным туристом, Вы всегда будете стремиться найти выгодное для себя соотношение цены и качества. Прикинув, подумав, - и Вы записали определенную сумму в вашем ежедневнике. Что следует дальше?

Далее наступает серьезный момент по выбору тур агентства, который готов предоставить Вам отдых по Вашему запросу. Если Вы не являетесь опытным туристом, то необходимо с особой тщательностью подходить к выбору агентства.

С чего начнем?

Агентство или туристический оператор? В чем отличие?

Тур оператор – фирма, занимающаяся комплектаций всех услуг для клиента, а именно:

• Заключение договоров с компаниями для перевоза клиентов
• Заключает договора с отелями, санаториями по приему клиентов

И другое.

Тур агентство, посредник между тур оператором и клиентом. Представляет всю необходимую информацию клиенту, которая была получена от оператора. А так же продает готовый товар , т.е. коллективные, индивидуальные туры, билеты компаний по перевозке. Любое турагентство свободно продает продукты нескольких тур операторов.

В туристическую путевку, входит определенный пакет услуг:

• Билеты туда и обратно
• Трансфер до отеля, санатория
• Выбранный Вами номер 
• Страховой полис

Если Вы вдруг выбрали иной тур, например по нескольким городам, помимо страховки, в определенный пакет услуг входят сами билеты на автобус, самолет или поезд, а так же проживание на все время поездки в гостинице, отеле.

Ваш отпуск будет зависеть от качества услуг туроператора и турагентства. Вам необходимо собрать полную информацию о работе что одного, что другого. Источник для поиска информации: СМИ, Интернет, или так называемое «сарафанное радио».

Итак, «сарафанное радио». Расспросите коллег, друзей, знакомых, кто и когда, где бывал. Мы советуем Вам, в записной книжке завести пару страниц, где вы будете описывать всю полученную информацию, главное все «+» и «-» отдыха. 

Далее, интернет, где Вы можете посмотреть сроки вылетов, цены, качество услуг, фото, наличие сервиса и многое другое. Так же посмотрите интернет сайты с отзывами о том или ином отдыхе или о работе самих туроператоров и турагентств. Прочитав, вы для себя точно определите, что стоит посещать, а что нет.
Какие должны быть плюсы в работе турагентства

Во-первых, каждый профессиональный и качественный турагент, после беседы с Вами, должен уже знать, какой отдых предложить. Даже если Вы, до конца не определились, турагент даст Вам совет, постарается понять все ваши желания.

Во-вторых, агент предоставит полную, достоверную информацию о предстоящем отдыхе. 

В – третьих, должен быть грамотно составлен договор о пакете всех услуг, а так же удобная форма оплаты. Мир Советов предупреждает своих читателей, внимательно читайте все пункты договора, они должны быть понятны Вам, разъяснены. Договор должен содержать только тот спектор услуг, которые Вы действительно получаете. Так же, в договоре должны предусматриваться штрафные санкции, непредвиденные обстоятельства для сторон, возмещение ущербы, в случаях не оказания качественных услуг.

В – четвертых, вежливость, любезность персонала, скорость обслуживания, компетентность, самое главное отсутствие «кидалово».

Когда вы общаетесь с знакомыми, друзьями по поводу отдыха, не забудьте спросить, какое агентство или туроператор они посещали, оправдались ли результаты, т.е. был ли получен весь спектор услуг, которое им обещали в офисе.

После всего того, как собрали всю информацию, необходимо ее проанализировать. Теперь можно выбирать: какой довериться организации, что бы ощутить незабываемый отдых с детьми в Абхазии.

Не поленитесь, выберите из своего списка ежедневника, пару туристических агентств, которые имеют положительные отзывы. Прозвоните, поинтересуйтесь ценами и услугами. После чего, Вы с большой долей вероятности выберите то турагентство, условия которого более привлекательны. Наступает очень значимый день – это поход в офис турагентства.

Посещение турагентства

Абхазии. Ваш отдых будет эффективным, если с первых минут общения с персоналом, вы сразу получите только положительные эмоции.

Если заметно равнодушие, грубость, хамство, от сотрудников, лучшим для Вас будет просто развернуться и пойти в другое турагентство. Помните, если сотрудники не благотворят клиента, скорее всего Вы не дождетесь качественного организованного отдыха. 

Свое посещение в агентство, начинайте с просмотра «доски почета» и самого офиса. Профессиональные агентства имеют, как правило, комфортабельный, оборудованный оргтехникой, продуманный дизайн офиса. Так же в офисе должно быть специальное место для свидетельства компетенции, качество работы заведения, т.е. дипломы участников различных выставок, конкурсов, сертификаты, лицензии и так далее. Не поленитесь, ознакомьтесь со всеми свидетельствами, которые имеет офис. Лучшим показателем офиса является то, что он имеет значительное количество разных свидетельств.

Сотрудник агентства должен с особой внимательностью выслушать все ваши пожелания – куда, когда, количество человек, возраст, с какой целью Вы едите, как, где планируете отдых, уровень комфорта и какова цена. Только после всех таких вопросов, сотрудник должен предложить варианты на выбор. Причем он должен абсолютно во всех подробностях рассказать вам про каждый выбор.

Что должен показать и рассказать агент?

Самое главное, что Вы должны знать – это какой именно оператор предлагает вам приобрести тур. После того как услышите название, откройте ежедневник, куда вы вносили всю информацию о фирмах. Если предложенное название имеет положительные отзывы, можете смело продолжать беседу. Но если же окажется в черном списке, спросите тур другого продавца.

Узнавайте все подробности с «первого шага», т.е.:

• Какой вид транспорта вам предоставят, время пути к месту отдыха.
• Какой отель или санаторий вам предлагается для отдыха: место его расположения, близость к морю, какой спектр услуг и т.д.
• Контактные телефоны представителей принимающей стороны
• Как будет организована доставка на обратный рейс

Рассказать все о вашем номере, где вы будете отдыхать: от количества комнат вплоть до запасного выхода - всё это должны сделать представители турфирмы еще, что называется, на берегу.

Вам должны предоставить все рекламные проспекты, которые они имеют. В них вы увидите фото местности, где будете отдыхать. А главное фото отеля или санатория, которые вам предлагают. У агента должен быть каталог отелей и санаториев, где полностью описывается: какой может быть отдых с детьми в Абхазии, какие курорты Абхазии, санатории Абхазии, какой именно отдых предлагается на Черном или Азовском море и так далее. Или же под рукой у агента должен быть интернет, откуда он быстро найдет всю необходимую информацию по отелю, курорту, санаторию.

Но если говорят: «А мы представления не имеем что это, где это, у нас такого отдыха нет или мы вообще не в курсе… и т.д.», сразу же разворачивайтесь, прощайтесь, и идите в другое агентство.

В приличном каталоге должно быть как минимум два – три общих вида санатория, отеля, фото прилегающей территории, фото ресторанов, подробно о номере любого типа, балкон, и так далее. Если вам предлагают увидеть в каталоге санатории Абхазии, отели, то можете быть полностью уверены в существовании их. Но также остерегайтесь недобросовестных агентов, которые всегда найдут лазейку, чтобы обмануть клиента и продать ему не существующие туры на курорты Абхазии.

Жизненный случай! Одна мадам захотела поехать отдохнуть в Турции. Выбрала по объявлению в газете первое попавшееся турагентство, даже не узнав о нем ничего конкретного. В турагентстве к ней обращались очень вежливо, угостили вкусным кофе и порекомендовали превосходный отель по весьма доступной цене. Открыли перед ней фотоальбом с глянцевыми фотографиями, где были изображены невероятной красоты апартаменты. Отель долго искали в каталогах, но, к сожалению, не нашли. На вопрос клиентки агент ответил, что отель, предложенный ей, является совершенно новым, действующим первый год, а подозрительно невысокая стоимость отдыха связана с проведением промо-акции. 

Будучи на седьмом небе от счастья, мадам оплатила за все две недели тура. По прибытию на курорт туристов стали расселять по отелям. А горе-туристку отправили в старый низко комфортабельный отель, который существенно отличался от отеля, изображенного на фото. Этот отель действительно не числился в каталогах. Поскольку название и число звезд отеля соответствовали указанным в договоре, деваться было некуда.

После ужасного отдыха обманутая женщина вернулась домой и пыталась добиться справедливости. Увы! Всё было напрасно.

Внимание – договор!

При первом же посещении агентства попросите предоставить образец договора на оказание туристических услуг. Если в ответ услышите отказ, знайте, что-то здесь не так. Помните также, что вы имеете полное право на изучение будущего договора. Кроме этого, в случае возникновения вопросов по каким-либо пунктам вы можете даже посоветоваться с юристом.

Если вы заказываете нестандартный тур и претендуете на предоставление дополнительных условий отдыха, то оформляется индивидуальный договор специально для вас. При заказе такого тура исполнитель может попросить вас подождать до тех пор, пока будет составлен индивидуальный договор, или же посетить агентство в другой день. Но чаще всего договор составляется на месте в вашем присутствии.

При ознакомлении с условиями договора необходимо акцентировать особое внимание на следующих данных:

• название, расположение и класс (звездность) отеля, вид предоставляемого номера, тип питания, число мест, комнат; 
• количество полных дней и ночей пребывания в отеле; 
• дата и точное время отправления туда и обратно; 
• условия полной оплаты и предоплаты (сколько и когда вам нужно будет оплатить); 
• пункт о штрафных санкций при вашем отказе от отдыха, особенно если отказ последовал после выплаты стоимости тура. 

Очень распространенным явлением является включение в стоимость тура стоимости так называемого «топливного сбора», а также процента страховки в случае невыезда. Последнее значит, что если вы оплатили стоимость этой страховки, то в при отказа от выезда к месту отдыха в назначенное время, вам будет полностью возмещена сумма, равная стоимости тура. Это также обязательно должно быть прописано в договоре.

При составлении договора сотрудник турагентства должен подробно расписать вам все суммы, входящие в стоимость тура. Проще говоря, сколько вам предстоит заплатить за отель, перелет, визу, медицинскую страховку, дополнительные услуги и экскурсии, а также «топливный сбор», страховку в случае отказа от выезда.

После общения с агентом вы должны знать абсолютно все нюансы и детали о вашем будущем отдыхе. Основное, что вы должны решить – устраивает вас эта информация или нет. Если же не устраивает, вы можете просто отблагодарить сотрудника турагентства и пообещать ему, явиться через несколько дней. Далее пойти в другое туристическое агентство и задать те же интересующие вас вопросы. Если ответы на них вас полностью удовлетворят, то можете смело заключать договор и отправляться отдыхать.